Matthias Meijer

Het verbeteren van klantgerichtheid en het optimaliseren van de relatie met uw klanten is niet nieuw. Al jaren streven organisaties naar het zo goed mogelijk om gaan met klanten.

Echter, dit is niet altijd even makkelijk. In de tijd waarin de technologische ontwikkelingen zo snel gaan, maken uw klanten een even formidabele ontwikkeling door. De aanbodmarkt is veranderd in een vraagmarkt waarin de klant aan de touwtjes trekt.

Veel organisaties beseffen dit en zijn bezig met een inhaalslag: het verbeteren van de kwaliteit en klantgerichtheid van de organisatie. Maar klantgerichtheid is meer dan een vriendelijk woord. Het gaat om mentaliteit, gedrag en vaardigheden van medewerkers en de afstemming van de verschillende processen op de wensen en eisen van uw klanten.

Matthias Meijer vertelt u prachtige anekdotes over klantgericht ondernemen en over hoe klanten worden behandeld. Hij geeft u tips over hoe u de ervaringen van uw klanten en van u zelf kunt gebruiken om te bepalen hoe klantgericht u eigenlijk wilt zijn en hoe we dit nu uiteindelijk moeten aanpakken.

Matthias Meijer is directeur en oprichter van The Customer Care Company en is gespecialiseerd in het verbeteren en optimaliseren van verkoop/marketing en klantgerichtheid.

Matthias Meijer is co-auteur van het managementboek 'Met Kop en Schouders, blauwdruk van een klantgerichte organisatie' en is een veelgevraagd spreker op het gebied van klantgerichtheid en klantgericht ondernemen.