Feike Cats

Foto's van Feike Cats

Boeken van Feike Cats

• 

  Titel:	Theorie bestaat niet!
  Subtitel:	Klantgerichtheid in de praktijk
  Auteur:	Feike Cats
  Uitgeverij:	CM&C
  Uitvoering:	Paperback, 176 pagina's
  ISBN:	978-90-517-9144-0

  Volledige beschrijving

  In dit boek benadert Feike Cats marketing en communicatie vanuit zijn praktijk van elke dag. Hij staat bekend om zijn originaliteit, zijn gedrevenheid en zijn toewijding. Cats houdt zijn vele marketingtips niet voor zichzelf, maar strooit er rijkelijk mee. In dit boek bijvoorbeeld en op de begeleidende website, www.houdenvanklanten.nl. Het boek kan u helpen, net dat stapje meer te zetten, waardoor klanten trouwe klanten worden en nieuwe klanten zich welkom voelen bij uw organisatie.
  
  Cats prikkelt de lezer de gebaande paden te verlaten en verder te kijken dan standaarprocedures. Hij houdt ze een Catsspiegel voor. Wie zich daar in spiegelt, zal gemakkelijker aan nieuwe ideeën komen. Dit boek is een vernieuwend instrument voor iedereen die wil weten hoe hij klanten aan zich kan binden en het gevoel van klantgerichtheid bij medewerkers wil vergroten. Feike Cats drijft al tien jaar zijn bedrijf Cats Marketing en Communicatie volgens de principes: Vernieuwend, Veelzijdig, Verrassend en Vertrouwd.

Referenties van Feike Cats

• Henno Janmaat, Algemeen Directeur

  "Stevig, eerlijk en direct toepasbaar. Wat lijkt het in theorie toch makkelijk om Klantgericht te werken en wat is het in de praktijk toch moeilijk. Wat is dan nog de waarde van theorie? Heerlijk om door Feike Cats aan de hand genomen te worden. Feike motiveert en stimuleert om continue scherp te zijn op kleine zaken met grote gevolgen."
  
  

  Westland Energie Services

• Liesbeth Kuijvenhoven, Hoofd procesondersteuning/plv. Diensthoofd Controlling

  "Feike Cats heb ik leren kennen als een zeer plezierige, positief kritisch en met veel humor ingestelde adviseur. De politie Rotterdam-Rijnmond heeft veelvuldig gebruik gemaakt van zijn talent om aan politiemensen duidelijk te maken hoe de burger het optreden van de politie in positieve en negatieve zin kan ervaren. Leerzaam, helder, eye-openend en duidelijk. Zijn inzet is korpsbreed gewaardeerd."
  
  

  Politie Rotterdam Rijnmond

• Joris Schoonus, trainer 7 zekerheden

  "Als trainer, fan en uitdrager van de 7 dagelijkse zekerheden, de formule uitgangspunten van Jumbo Supermarkten, heb ik de workshop als zeer inspirerend, motiverend en herkenbaar ervaren. Praktijkvoorbeelden gebracht met humor, gewoon vertellen zoals 'het' is. Door deze workshop wordt nogmaals duidelijk dat Klantgerichtheid het verschil maakt en dat het vaak in heel kleine dingen zit. Hierdoor maak je van Klanten Fans."
  
  

  Jumbo Supermarkten

• Jennifer Lem, Managing Director

  "Wilt u weten én ervaren wat Klantgerichtheid kan betekenen voor uw organisatie? Feike Cats is een klankbord met een schat aan informatie, verenigd in een leuke professional in zijn vakgebied. Met name de praktische adviezen en zijn heldere anekdotes maken het werken met Feike niet alleen een interessante maar minstens zo'n leuke bezigheid."
  
  

  More Balls Than Most

• Oege Hiddema, Relatiemanager

  "Feike Cats leeft zich snel en efficiënt in een organisatie in. Hij raakt zijn toehoorders in hun dagelijkse realiteit. Met een afgewogen mix van humor, relativering en diepgang zorgde hij voor een pittige confrontatie met ingesleten gewoonten. Het effect van zijn presentatie was het best te beschrijven als een inspirerend gevoel van herkenning met een daverende glimlach."
  
  

  Informatie Beheer Groep

• Gertjan Sybrandi, Senior Communicatieadviseur

  "Met Feike Cats hebben we een Klantgerichtheidprogramma gemaakt voor 120 leidinggevenden van Joulz, onderdeel van Eneco. De opdracht luidde: zet Klantgerichtheid bij Joulz op de kaart. Het resultaat: een gevarieerd programma bestaande uit een inspirerende opening en vervolgens een concrete workshop aangevuld met entertainment. Kortom een geslaagd programma. Klantgerichtheid: dat moet je gewoon doen!"
  
  

  Joulz

• Hugo Vos, Programmacoördinator Burgertevredenheid

  "Managementtaal op strategische niveau en visie ontwikkeling op het onderwerp verbetering Burgertevredenheid bij de politie. Feike Cats heeft er weinig woorden voor nodig om dat heel concreet voor je te maken. Zijn boek 'Theorie bestaat niet' en de gesprekken die ik regelmatig met hem heb zijn voor mij inspiratiebronnen om met nog meer enthousiasme met mijn collega's heel praktisch en concreet aan de slag te gaan."
  
  

  Politie Hollands Midden

• Koos Groenewoud, Facility Manager

  "Bij Feike Cats komt de KLANT op de eerste plaats. Feike is een plezierig mens, die weet waar het over gaat. Zijn boek 'Theorie bestaat niet' is het lezen meer dan waard. Zijn slogan 'Houden van klanten' zet je aan het (na)denken. Immers houden van is niet alleen het prettig vinden om diensten te verlenen, houden wil ook zeggen 'binden en boeien c.q. niet verliezen van de klant'."
  
  

  Delta N.V.

• Thijs Bauwens, directeur

  "In mei 2009 maakte ik een optreden mee over houden van Klanten, door Feike Cats. Een motiverende gebeurtenis want organisaties en Klanten, daar zijn wij van. Feike heeft verstand van het onderwerp en er ervaring mee. Goed bedoelen, is niet altijd ook goed doen. Als ware Rotterdammer richt ik me op daden en niet te veel op woorden. Mooi is het dat Feike aansprekende woorden gebruikt, sprekend over belangrijke organisatiedaden. Zijn inspirerend optreden zette mij op een vrolijke manier terug in de Klantenrails. Nodig hem uit, laat hem uw dagelijkse praktijk vergelijken met zijn inzichten. Leuk en leerzaam."
  
  

  Welkom in Rotterdam

• Vincent Ausems, Manager Operationele Ondersteuning

  "Klantgerichtheid voor interne Klanten? Dit was een van de issues welke voor een bepaald deel van Hertel onderbelicht was. Feike Cats weet een groep op tactvolle wijze de spiegel voor te houden. Ingesleten gewoontes waar men eigenlijk niet meer bij stil staat, worden onderbouwd met humor en middels de gedrevenheid van Feike weer in het juiste kader geplaatst. Grootste winst is dat men zelf weer teruggaat naar de basis en de eigen dienstverlening kritisch onder de loep neemt. Een aanrader!"
  
  

  Hertel

• Marja Molenaar, Baanmanager

  "Hartelijk dank voor je workshop 'De Klant als Ambassadeur'. Heel goed om blijvend te denken aan diegene waar al ons werk om draait, namelijk onze gasten. Door je eenvoudige, rustige manier van ‘les geven’ en je ‘dicht bij huis’ voorbeelden, voelde ik me bijzonder goed op mijn gemak. Een aanrader! Dank je wel voor alles!"
  
  

  Golf Centrum Rotterdam

• Ties Meeuwissen

  "Confronterend, inspirerend, motiverend, verhelderend en vernieuwend! Feike Cats houdt een spiegel voor en geeft je handvatten om Klantgerichter te denken. Een bijzondere presentatie over de mogelijkheden en valkuilen op het gebied van Klantgerichtheid. Door zijn humor alles behalve saai! Elke organisatie zou Feike moeten uitnodigen om te ontdekken dat er nog veel te leren valt als het gaat om Klantgerichtheid! Wij hebben genoten en geleerd... Feike bedankt!"
  
  

  Ondernemers Vereniging Ede Centrum / Stichting Binnenstadsmanagement Ede

• Eric Koekkoek, eigenaar

  "Ik heb op 13 mei 2009 Feike Cats horen spreken voor het CJB Rotterdam over Klantgerichtheid. Zoals verwacht voldeed Feike aan alle verwachtingen. Feike liet weer eens zien dat hij de expert is op het gebied van Klantgerichtheid. In theorie lijkt het allemaal zo vanzelfsprekend, maar de praktijk is toch weer anders. Feike heeft mij met zijn presentatie doen realiseren dat Klantgerichtheid een wezenlijk onderdeel is van je marketingstrategie"
  
  

  uw belastingexpert

• Marijke de Moor, Algemeen Directeur

  "Je bent een goede spreker en weet mensen te enthousiastmeren. Ik wil je graag danken voor al je input. Je bent doortastend en hebt een doeltreffende aanpak. Een aanrader als je meer uit je Klanten wilt halen."
  
  

  Moor Performance

• Edwin Merk, Commercieel Directeur

  "Een workshop Klantgerichtheid van Feike Cats is altijd prikkelend en inspirerend. Zijn kritische vragen en herkenbare voorbeelden maken het voor iedereen begrijpelijk. Het zet aan tot actie en dat is precies wat je wilt. Een serieuze en motiverende workshop, met een vleugje humor. Ofwel een echte aanrader!"
  
  

  OnGuard

• Jos van Heuveln, Senior Consultant

  "Ik had het genoegen om het verhaal van Feike Cats toevallig twee keer kort achter elkaar te horen. Eerst in gezelschap van mijn collega's. Daarna in een gezelschap met Edese ondernemers. Het leuke is dan dat je denkt te weten wat er komt en dat het dan toch net weer even anders is. Beide keren verrassende open deuren en prikkelende uitspraken die aanzetten tot nadenken. Klantgerichtheid is niet moeilijk en hoeft niet duur te zijn, je moet je er alleen drommels goed bewust van zijn. Dat maakt Feike op humoristische wijze duidelijk. En hij houdt je ook een spiegel voor. Kortom, een aanrader."
  
  

  Stoas

• Marcel Ebbers, Manager HR

  "Jumbo Supermarkten stelt haar Klanten in alles centraal. Wij gaan verder. Wij willen van onze Klanten fans maken. Dat garanderen wij door onze 7 Dagelijkse Zekerheden. De bijdrage van Feike Cats over Klantvriendelijkheid en Klantgerichtheid heeft ons bewustzijn daarin verder geprikkeld en werd alom gewaardeerd."
  
  

  Jumbo Supermarkten

• Elwin Herrebout, Marketing Manager

  "Een presentatie van Feike is niet alleen inspirerend vanwege zijn humor, enthousiasme en gedrevenheid over Klantgerichtheid. Hij weet mensen op doeltreffende wijze bezig te laten zijn met het onderwerp. Niet vanuit een theoretisch kader, maar met praktische verbeterkansen in het dagelijks handelen. Het is verrassend om te zien hoe zijn tips mensen aan het denken zetten over hun eigen doen en laten in contacten met zowel interne, als externe Klanten."
  
  

  NPQ Solutions

• Bert van Rossum, Directeur-Bestuurder

  "Klantgerichtheid is meer dan 1 medewerker en 1 Klant. Alles binnen een organisatie dient hierop afgestemd te zijn. Met los zand bereik je niets. Niet 1 afdeling/persoon is verantwoordelijk, maar de hele organisatie. Wat dat betreft is het boek "Theorie bestaat niet!" een eye-opener. Aangevuld met de nodige praktische tips tijdens bezoeken en workshops van Feike. Hij gaf duidelijk aan hoe hij zich als "Klant" bij ons behandeld voelde. VERHELDEREND, hoe pijnlijk soms ook."
  
  

  Woningbouwvereniging Vecht & Omstreken

• Mark Stam, Group Controller

  "Een workshop van Feike Cats bevat geen abstracte theorie, maar feiten en echte gebeurtenissen uit de praktijk. Door zijn heldere formulering en alledaags taalgebruik is de herkenbaarheid groot. Het gaf mij veel inzicht, richting en handvatten voor het toepassen van (interne) Klantgerichtheid."
  
  

  Hortimax Group

• Robert Kuiper, Financieel Directeur

  "Feike Cats weet in zijn presentatie goed in te spelen op zijn toehoorders en bij hen tevens de juiste snaar te raken voor een levendig optreden!"
  
  

  Casba Wonen & Slapen

• Chris Pettersson, Hoofd Verkoop en Commercieel Vastgoed

  "Feike Cats is Klantgerichtheidsfan en ik ben fan van hem! Feike Cats is in staat op een meeslepende manier, waarbij hij onverwacht diepgaand coacht hele bedrijven echt Klantgericht te laten werken. Feike weet en vertelt het niet alleen hij is het ook. Elke keer weer verrast hij met zijn Klantgerichte acties. Wil je als bedrijf of afdeling een 10 voor service of interne samenwerking? Vraag dan naar Feike!"
  
  

  De Alliantie

• Eric Koekkoek, bestuurder

  "Als bestuurslid van het CJB Rotterdam heb ik Feike gevraagd om voor onze leden op 13 mei 2009 een presentatie te houden over Klantgerichtheid. Omdat Feike een specialist Klantgerichtheid is, heeft hij de leden op zijn eigen inspirerende wijze laten zien hoe belangrijk Klanten zijn voor een organisatie. Niet alleen weet Feike waar hij over praat, maar weet hij ook zijn kennis door middel van humor en sprekende praktijkvoorbeelden over te brengen op zijn toehoorders."
  
  

  CJB Rotterdam

• Huib van Velthoven, Sales Manager

  "De workshop Klantgericht denken én doen heeft ons als groep bewust gemaakt dat de kern Klanttevredenheid is en dat dat nu als groep de juiste focus heeft binnen Maconomy Benelux."
  
  

  Maconomy Benelux

• Jan de Vries, Directeur-Bestuurder

  "Feike Cats is een prachtige kerel die vol enthousiasme de neus van je organisatie in de juiste richting weet te krijgen, in die van je Klanten!"
  
  

  Rijnhart Wonen

• Rob M. Visser, Algemeen Directeur

  "Feike wordt door ons ingeschakeld op het moment dat we op zoek zijn naar extra input op creatief, onderscheidend en Klantgericht gebied. Wij ervaren hem daarbij: snel denkend, oplossingsgericht en bovenal inspirerend."
  
  

  ROVINIJ een zaak van mens en werk Nijmegen

• Anneke Dekker, Directeur/ Eigenaar

  "Feike Cats is De Specialist op het gebied van Klantgerichtheid! Niet alleen weet hij er heel veel van, kan hij er bijzonder boeiend over vertellen. Hij reikt mij als ondernemer praktische tools aan die ik kan gebruiken in mijn trainingen en voor mijn eigen onderneming. Hij gelooft erin en zijn integere manier van werken overtuigen!"
  
  

  Xintrum

• Werner Roest, Algemeen Directeur

  "Klanttevredenheid is een groot goed en iedereen heeft er zijn mond vol van. Iedereen weet dat het nodig is om je bedrijf te laten groeien en te laten bestaan. Wij als groeiend bedrijf met vele partners ervaren dagelijks hoe belangrijk Klanttevredenheid is. Feike is sinds 2004 de leidende draad en bijna onmisbaar om ons scherp te houden op dit gebied. Geen praatjes maar daden en resultaat."
  
  

  EasySecure International

• Bob Ouwejan, Algemeen Directeur

  "De Klantgerichtheidskenner bij uitstek!"
  
  

  IeTee Solutions

• Chris de Jong, Voormalig Algemeen Directeur

  "In een paar regels iets over Feike Cats en zijn bedrijf melden? Lukt niet. Daarom alleen dit: op zijn visitekaartje moet staan: SERVICE - FOUNDER. Maar daar is hij te bescheiden voor!"
  
  

  Content Uitzendbureau

• Pim Eijkelenboom, Algemeen Directeur

  "Wij werken al jaren samen. Het houden van Klanten gevoel heeft Feike Cats op alle fronten waargemaakt."
  
  

  XLence Group

• Brigitte van Kooten, Marketing Manager

  "Feike is praktisch, resultaatgericht, snel en professioneel. Zijn heldere kijk op Klantgerichtheid werkt bijzonder inspirerend op alle gelederen in de organisatie. Zijn workshop Klantgerichtheid is dan ook een aanrader. Daarnaast is Feike gewoon een prettig persoon om mee samen te werken."
  
  

  Maconomy Benelux

Publicaties van Feike Cats

Video's van Feike Cats